Перевод по СБП завис: деньги списали, но получатель не получил

Чаще всего причина в технических сбоях одного из банков или самого оператора СБП. Деньги списываются с вашего счёта мгновенно, но на пути к получателю происходит задержка. Это может занять от нескольких минут до 3–5 рабочих дней. В редких случаях перевод «зависает» из-за того, что у получателя ошибка в реквизитах или банк проводит антифрод-проверку.

Важно: если вы видите, что деньги списаны, но не зачислены, не паникуйте. В 99% случаев они либо дойдут, либо вернутся автоматически через несколько дней. Главное — зафиксировать проблему и не ждать слишком долго.

Зайдите в приложение банка-отправителя и посмотрите историю операций. Найдите свой перевод, там должен быть статус: «В обработке», «Исполнен» или «Отказано». Если статус «В обработке» больше часа — звоните в поддержку банка. Если статус «Исполнен», а получатель говорит, что не получил — проверьте у него выписку, возможно, ошибка в номере телефона или счёте.

Также можно проверить статус через номер транзакции на сайте СБП (но там обычно только для банков). Лучше сразу звонить в банк-отправитель и фиксировать обращение — это даст вам официальный номер заявки.

Если через 5 рабочих дней перевода нет и деньги не вернулись, пишите официальную претензию в банк-отправитель. В претензии укажите: дату перевода, сумму, номер получателя и свои данные. Попросите провести расследование и либо вернуть деньги, либо подтвердить зачисление.

Банк обязан дать ответ в течение 30 дней. Если ответ не удовлетворит (например, скажут, что перевод прошёл, а получатель отрицает), вы можете обращаться в Банк России с жалобой, приложив все документы и переписку.