Возврат от магазина зачислили на закрытую кредитную карту — как вернуть деньги

Когда вы оплачиваете товар кредитной картой, банк открывает транзакцию. Если через несколько недель или месяцев вы возвращаете товар, магазин инициирует возврат по тому же платёжному реквизиту — номеру карты. Даже если карта к тому моменту закрыта, банк может зачислить деньги на счёт, который был привязан к карте, или оставить их в «подвешенном» состоянии.

Это частая проблема: люди закрывают кредитку, думая, что больше ею не воспользуются, а потом выясняется, что возврат от магазина «ушёл в никуда». На самом деле деньги не пропадают, но их нужно искать через банк.

Позвоните в банк, который выпустил закрытую карту. Спросите, зачислен ли возврат на ваш текущий счёт (если счёт не закрыт) или операция «зависла». Если счёт был закрыт вместе с картой, банк должен хранить деньги на внутреннем счёте до вашего распоряжения.

Узнайте статус операции: «исполнена», «отклонена» или «в обработке». Если операция отклонена, деньги вернутся магазину — тогда нужно требовать возврат от магазина повторно, на другие реквизиты.

Если ваш счёт закрыт, напишите заявление в банк на возврат суммы на другой ваш счёт или наличными. Банк обязан перевести деньги в течение 10 рабочих дней. Приложите подтверждение возврата от магазина (чек, письмо, скриншот).

Если банк отказывается или затягивает, подайте жалобу в Банк России. Также можно обратиться к финансовому уполномоченному, если сумма спора до 500 000 рублей.

Если на момент возврата у вас был долг по кредитной карте, банк может направить возврат в счёт погашения долга. Это законно, если вы не закрыли карту официально. Но если карта закрыта и долга нет, банк не имеет права удерживать возврат.

В случае спора требуйте письменного расчёта: куда ушли деньги и почему. Если банк удержал деньги за закрытый долг, но вы считаете, что долг уже был погашен, оспаривайте через омбудсмена.