Кредитные карты · 4 мин
Потерял кредитную карту — пошаговая инструкция по блокировке и перевыпуску
Потеря кредитной карты опасна не только тратами, но и риском просрочки по автоплатежам. Рассказываем, как быстро заблокировать карту, перевыпустить её и не пропустить платёж.
Дата проверки2026-06-09
Время чтения4 мин
АвторРедакция ФактФин
Запросыпотерял кредитную карту что делать, как заблокировать кредитную карту при утере
Содержание
Первые минуты после потери: блокировка карты
Главное правило — не искать карту, а сразу её заблокировать. Звоните в банк по номеру, указанному на обратной стороне любой вашей карты или на сайте банка. Скажите оператору, что карта утеряна, и попросите заблокировать её. Также можно заблокировать карту через мобильное приложение — эта опция есть у большинства банков.
Блокировка бесплатна и занимает минуту. После блокировки никто не сможет расплатиться вашей картой. Не слушайте мошенников, которые звонят и говорят, что «нужно назвать код для отмены блокировки». Никому не называйте пароли и коды из СМС.
Что делать, если по карте уже прошли операции
Сразу после блокировки проверьте выписку по карте в приложении. Если увидели чужие транзакции, подайте заявление в банк о несанкционированном списании. По закону 161-ФЗ банк обязан вернуть деньги, если вы сообщили о мошенничестве в течение 24 часов с момента операции.
Также напишите заявление в полицию. Хотя банк вернёт деньги, полиция поможет найти мошенников и пригодится, если банк начнёт отказывать.
Как перевыпустить карту и что при этом меняется
После блокировки закажите перевыпуск карты. Обычно это можно сделать в приложении или в отделении. Новая карта придёт с новым номером, сроком действия и CVV-кодом. Старая карта станет недействительной. Перевыпуск может быть платным (от 0 до 500 рублей), уточните тариф.
Важно: после перевыпуска не забудьте обновить реквизиты карты во всех сервисах, где настроены автоплатежи (коммунальные платежи, подписки, мобильный оператор). Иначе спишутся с новой карты, а старая не сработает — могут возникнуть просрочки.
Не забудьте про кредитный лимит и льготный период
Перевыпуск карты не меняет условия кредитного договора. Лимит, ставка, льготный период, задолженность — всё остаётся. Если вы должны были платить по графику, продолжайте платить. Просрочка после потери карты — не уважительная причина, банк может начислить штраф.
Лучше на время, пока ждёте новую карту, платить через приложение банка (по реквизитам) или в отделении наличными. Не оставляйте платёж на последний день.
Что делать, если кредитная карта была украдена вместе с телефоном
Если вместе с картой украли телефон, в котором установлено приложение банка, действуйте вдвойне быстро. Сначала позвоните в банк с другого телефона и заблокируйте карту. Затем обратитесь к оператору сотовой связи, чтобы заблокировать SIM-карту. Через SIM-карту мошенники могут получить доступ к вашим СМС и восстановить доступ в приложение банка.
После восстановления SIM-карты смените пароль от личного кабинета банка и включите двухфакторную аутентификацию.
Пошаговая инструкция при потере карты
Шаг 1
Заблокируйте карту
Позвоните в банк или заблокируйте через приложение. Сделайте это немедленно, не пытаясь найти карту.
Шаг 2
Проверьте выписку
Посмотрите, не было ли списаний после потери. Если есть чужие операции — заявите в банк о несанкционированном списании.
Шаг 3
Закажите перевыпуск
Через приложение или отделение. Уточните сроки и стоимость.
Шаг 4
Обновите автоплатежи
Когда получите новую карту, не забудьте поменять реквизиты во всех сервисах, где они привязаны.
Шаг 5
Сообщите в полицию при мошенничестве
Если были списания, напишите заявление. Это поможет в спорах с банком.
Что нужно сделать после перевыпуска
- активировать новую карту
- сменить PIN-код
- обновить автоплатежи
- удалить старую карту из интернет-кошельков
- проверить, что старый пластик уничтожен
Чего не стоит делать
- не храните PIN-код вместе с картой
- не называйте коды из СМС никому, даже если звонят из банка
- не откладывайте блокировку в надежде найти карту
- не пользуйтесь старой картой, если нашли её после перевыпуска — она уже недействительна
Вопросы по ситуации
Можно ли заблокировать карту на время, а потом разблокировать?+
Некоторые банки позволяют временно заблокировать карту (например, если вы просто забыли её дома). Но при реальной потере лучше заблокировать навсегда и перевыпустить.
Спишутся ли деньги с новой карты, если автоплатёж был привязан к старой?+
Нет, автоплатежи привязаны к номеру карты. После перевыпуска номер карты меняется, поэтому нужно заново привязать услуги.
Кто платит за мошеннические списания, если я вовремя заблокировал карту?+
Банк обязан вернуть деньги, если вы сообщили о потере до списания или в течение 24 часов после мошеннической операции. Если вы затянули — может отказать.
Официальные источники
Факты, правила и реестровые сведения нужно перепроверять перед финансовым решением.