Автоплатёж не сработал, и банк начислил пеню — кто виноват

Автоплатёж — удобная, но не всегда надёжная штука. Банк может отменить его по разным причинам: срок действия карты истёк, на карте недостаточно средств (даже если вы думали, что положили деньги), банк пересмотрел условия или изменил тарифы, автоплатёж был технически сброшен при обновлении системы.

Обычно банк уведомляет об отмене автоплатежа, но не всегда. Если уведомление не пришло, а деньги не списались — ответственность может лежать на банке. Но доказывать это придётся вам.

Формально ответственность за своевременное внесение платежа лежит на заёмщике, даже если вы настроили автоплатёж. Закон 353-ФЗ не освобождает вас от контроля за платежами. Если автоплатёж не сработал, банк может начислить пеню, и формально он будет прав.

Однако если банк отменил автоплатёж без уведомления (не прислал СМС, не сообщил в приложении), у вас есть шанс оспорить штраф. В суде можно доказать, что вы действовали добросовестно, а просрочка произошла по вине банка. Но это сложно.

Напишите в банк заявление с просьбой списать неустойку. Объясните, что вы регулярно платили, настроили автоплатёж и не знали об отмене. Приложите скриншоты, что автоплатёж был активен, или что уведомление не приходило.

Банк может пойти навстречу, особенно если у вас хорошая платёжная история и это первый случай. Если банк отказывает, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Но помните: у омбудсмена высокий порог для признания вины банка, обычно он встаёт на сторону банка.

Не полагайтесь только на автоплатёж. За 2-3 дня до даты списания проверяйте баланс и наличие активного автоплатежа. Если видите, что сумма не списалась в день платежа, сразу внесите деньги вручную. Так вы не допустите просрочки.

Также настройте уведомления об остатке на карте. Если денег недостаточно, пополните карту заранее. Лучше иметь запас на счёте на один платёж вперёд, чтобы даже при техническом сбое деньги списались.