Страховая компания отказала в выплате: пошаговая инструкция

Вы попали в аварию, потеряли здоровье или сгорела квартира. Вы подаёте документы в страховую, а через месяц получаете отказ. Причины могут быть разные: «событие не является страховым случаем», «вы не уведомили в срок», «не все документы приложили». Иногда это просто попытка сэкономить, особенно если сумма небольшая.

Пример: страховая отказала в выплате по КАСКО, потому что в полиции не указали второго участника. Но по правилам, это не основание для отказа. Такие отказы оспариваются. Главное — не паниковать и действовать по плану.

Прочитайте отказ внимательно. В нём должна быть ссылка на пункт правил страхования, по которому вам отказали. Если ссылки нет — это нарушение. Сделайте копию отказа и готовьте претензию в страховую компанию. У вас есть 30 дней на подачу претензии.

В претензии напишите: «Не согласен с отказом, прошу пересмотреть решение и произвести выплату по страховому случаю № [номер]. Прилагаю дополнительные документы». Если не помогло — следующий шаг — финансовый уполномоченный.

Если страховая не ответила на претензию в 30 дней или ответила отказом — подавайте обращение к финансовому уполномоченному. Это бесплатно, и решение обязательно для страховой. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Если уполномоченный отказал или страховая не выполнила решение — идите в суд. Срок исковой давности по страховым спорам — 3 года. В суде вы можете требовать не только выплату, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.