Двойное списание по карте за одну покупку

В выписке одна строка может быть фактическим списанием, а вторая — временной блокировкой суммы. Если одна операция еще в обработке, деньги могут вернуться после отмены авторизации. Если обе операции завершены и уменьшили баланс, это уже похоже на двойное списание.

Откройте детали каждой операции: дата, время, сумма, название продавца, номер авторизации или идентификатор платежа. Если суммы одинаковые и продавец один, но операций две, эти данные нужны и продавцу, и банку.

Если покупка прошла у конкретного продавца, сначала удобно запросить у него чек и статус оплаты: один платеж принят или два. Но если продавец не отвечает или говорит, что деньги ушли банку, подавайте претензию в банк по спорной операции. Не позволяйте сторонам бесконечно отправлять вас друг к другу без письменного ответа.

В банк передайте чек покупки, две строки из выписки и ответ продавца, если он есть. Попросите проверить повторное списание и возможность возврата по карточной операции. В обращении не нужно доказывать всю историю покупки; достаточно показать, что одна покупка соответствует двум списаниям.

Если продавец признает две оплаты, но не возвращает лишнюю сумму, спор может перейти в плоскость прав потребителя. В таком случае полезно сохранить чек, переписку, выписку и требование о возврате лишнего платежа.

Если банк не рассматривает претензию по операции или отвечает формально, можно обратиться в Банк России по действиям банка. По действиям продавца маршрут другой: претензия продавцу и защита прав потребителя.