Продавец не отвечает: как вернуть деньги за онлайн-покупку

Прежде чем идти в банк, отправьте продавцу письменную претензию (по электронной почте или через форму на сайте). В ней укажите: дату заказа, сумму, причину возврата (например, товар не пришёл или бракованный), и срок для ответа — 10 рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма и ответа (или его отсутствие).

Если продавец проигнорировал или ответил отказом — это уже доказательство для банка и для Роспотребнадзора. Не звоните — пишите, чтобы был след. Звонки не оставляют документов, а вам нужны бумаги.

Чарджбэк — это процедура отмены платежа по карте, когда банк возвращает деньги вам и потом разбирается с продавцом. Вы имеете право на него, если товар не пришёл, бракованный или не соответствует описанию. По закону (правила платёжных систем Visa и Mastercard) срок подачи заявления — от 120 до 540 дней в зависимости от причины.

Пример: вы купили телефон за 25 000 ₽, продавец не выслал. Вы подаёте в банк заявление, прикладываете претензию и чек об оплате. Банк инициирует чарджбэк, через 30–60 дней деньги возвращаются на карту. Банки часто идут навстречу, если у вас есть все доказательства.

Если чарджбэк не помог или продавец оплатил по реквизитам, а не картой, пишите жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Приложите переписку, претензию и платёжные документы. Роспотребнадзор проверит продавца и может выписать штраф, что часто заставляет его вернуть деньги.

Если и это не помогло — подавайте иск в суд по месту вашей регистрации. Сумма до 100 000 ₽ — мировой судья, выше — районный. Не бойтесь: шансы выиграть у добросовестного покупателя высоки, а госпошлина небольшая.