Как пожаловаться на коллекторов через интернет и остановить звонки

ФССП контролирует соблюдение закона 230-ФЗ. Она может оштрафовать коллектора, приостановить его деятельность и даже исключить из реестра. Жалоба работает, если коллектор входит в официальный реестр ФССП (проверить можно на сайте ведомства). Если коллектора в реестре нет — он нелегальный, и жалобу нужно писать в полицию.

Основания для жалобы: звонки после 22:00 и до 8:00, чаще 2 раз в неделю, более 1 раза в сутки; сообщения родственникам, соседям, начальнику; угрозы, оскорбления; сокрытие своего имени и названия организации; требования, не подтверждённые документами.

ФССП не рассматривает жалобы на слова. Нужны доказательства. Самые эффективные: скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах (с датой и номером отправителя), аудиозаписи звонков (запись законна, так как вы участник разговора), детализация звонков от оператора связи, показания свидетелей (например, родственников, которым звонили).

Также запишите название коллекторского агентства, его ИНН (можно найти в реестре ФССП), номера телефонов, с которых звонят, даты и время каждого контакта.

Чтобы не ходить в ФССП лично, можно отправить обращение онлайн. Весь процесс занимает не больше 10–15 минут.

1. Зайдите на портал Госуслуг под подтверждённой учётной записью.

2. В поиске введите фразу «Подача заявлений и ходатайств в ФССП» или сразу перейдите по ссылке:

[Подача обращений в ФССП на Госуслугах](https://www.gosuslugi.ru/600367/1/form)

3. В открывшемся разделе выберите услугу «Подача обращения граждан».

4. Заполните форму: укажите свои данные, название коллектора (если знаете), суть нарушения (например, «звонки родственникам без моего согласия», «угрозы»).

5. Приложите файлы со скриншотами, аудиозаписями, детализацией звонков.

6. Подпишите заявление простой электронной подписью (она уже есть в подтверждённом аккаунте).

7. Отправьте обращение и сохраните номер, который появится на экране.

ФССП рассматривает жалобу до 30 дней. Если нарушения подтвердятся, коллектору грозит штраф от 50 000 до 500 000 рублей. В случае повторных нарушений — приостановление деятельности или исключение из реестра.

Если коллекторское агентство не найдено в реестре ФССП, оно не имеет права заниматься взысканием. Это может быть «чёрный» коллектор, мошенники или просто МФО, которая звонит сама. В таком случае жалобу пишут в полицию (по ст. 159 УК РФ — мошенничество, или по ст. 119 — угрозы).

Также можно подать жалобу в Банк России, если коллектор аффилирован с МФО (например, входит в ту же группу компаний). Но основной маршрут — полиция.

ФССП может назначить внеплановую проверку коллектора. Вы вправе запросить копию акта проверки и решение. Если ФССП не укладывается в 30 дней, направьте напоминание через форму обратной связи или подайте жалобу на бездействие ФССП в прокуратуру.

Если коллектор продолжает звонить после решения ФССП в вашу пользу, соберите новые доказательства и подайте повторную жалобу. За повторное нарушение наказание строже — вплоть до исключения из реестра.