Закрыл займ, а МФО продолжает списывать деньги — что делать

Самая частая причина — вы когда-то подписали договор, где разрешили МФО списывать деньги без дополнительного подтверждения (безакцептное списание). Это удобно при оплате займа: не надо каждый раз вводить код из СМС. Но после полного погашения разрешение часто остается активным. МФО пользуется этим и списывает деньги уже за ничто.

Вторая причина — технический сбой в платежной системе. Банк или МФО «зависли» и провели списание повторно, хотя по факту вы ничего не должны.

Третья — МФО начисляет скрытые комиссии после закрытия займа. Например, «страховка на следующий месяц» или «обслуживание счета». По закону после полного погашения никаких дополнительных платежей быть не может, но некоторые МФО все равно их пытаются списать.

Если вы не отмените разрешение, МФО будет списывать деньги снова и снова. Позвоните в банк, который выпустил вашу карту, и скажите: «Отзываю заранее данное согласие на списание средств в пользу МФО (название) по договору номер (если помните)». Банк обязан исполнить это немедленно. После отзыва МФО технически не сможет снять ни копейки.

Заодно проверьте в мобильном банке раздел «Автоплатежи» или «Разрешенные списания». Там может висеть активное разрешение для МФО. Удалите его вручную. Сделайте скриншот, что разрешения больше нет.

Для возврата нужно действовать по стандартной схеме. Сначала напишите претензию в МФО. Укажите, что займ полностью погашен (приложите подтверждение — чек, выписку, справку об отсутствии долга). Потребуйте вернуть списанную сумму в течение 10 дней. Отправьте через форму на сайте (сохраните скриншот) или заказным письмом.

Одновременно подайте заявление в банк о возврате ошибочного списания по статье 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Банк обязан рассмотреть его за 1 рабочий день и вернуть деньги, если списание было несанкционированным. Списание после закрытого займа — несанкционированное, так как у вас нет действующего договора.

Если МФО и банк молчат или отказывают, идите к финансовому уполномоченному (до 500 000 рублей) или в суд.

Бывает: вы всё выплатили по графику, а через месяц МФО заявляет, что «недоначислила проценты» и теперь списывает разницу. Это незаконно. Согласно 151-ФЗ и 353-ФЗ, после полного погашения займа обязательства прекращаются. МФО не может доначислить проценты задним числом.

Если такое произошло, пишите жалобу в Банк России через интернет-приемную. ЦБ любит наказывать МФО за махинации с процентами. Также можно обратиться в прокуратуру. Практика показывает, что после жалобы в ЦБ МФО быстро возвращает деньги.