Банк не даёт ответ по кредиту: как проверить статус заявки

Обычно банк рассматривает заявку от нескольких часов до 3-5 рабочих дней. Если ответа нет дольше, возможно: банк проверяет дополнительные документы, заявка зависла в системе, у банка большая нагрузка, или ответ просто не отправили из-за технического сбоя.

Иногда «молчание» — это способ банка отказать без формального отказа. Банк не хочет портить статистику одобрений, поэтому просто не отвечает. Это не значит, что вы должны ждать вечно. Есть способы узнать статус.

Зайдите в интернет-банк или на сайт банка, где вы подавали заявку. Обычно есть раздел «Мои заявки» или «Статус заявки». Там может быть написано: «На рассмотрении», «Одобрена», «Отказ», «Требуются документы».

Если статуса нет, напишите в чат поддержки с номером заявки. Оператор может сказать, на какой стадии рассмотрение. Если чат не помогает, звоните на горячую линию.

Каждая заявка на кредит оставляет запрос в Бюро кредитных историй. Если банк уже проверил вашу историю — значит, заявка точно рассматривалась. Если в отчёте виден запрос, а решения нет, скорее всего, банк отказал, но не уведомил.

Получите кредитную историю через Госуслуги. В разделе «Запросы» вы увидите банк, дату запроса и иногда статус. Если запрос есть, а договор не заключён — это отказ. Обычно банки обязаны уведомить о решении, но некоторые этого не делают.

Если прошло больше 5 рабочих дней, напишите официальную претензию в банк с просьбой сообщить решение по заявке. Укажите номер заявки, дату подачи и попросите письменный ответ. Банк обязан ответить в течение 10 рабочих дней.

Если банк игнорирует и после этого, подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную. Это не ускорит одобрение, но может заставить банк дать ответ и не нарушать закон.

Да, можно. Но помните: каждая заявка создаёт запрос в БКИ. Если за короткое время будет много запросов, это может ухудшить вашу кредитную историю и снизить шансы на одобрение. Лучше подождать 3-5 рабочих дней, а затем подавать в другой банк.

При подаче в другой банк выбирайте тот, который даёт предварительное решение онлайн — тогда запрос в БКИ не создаётся. Так вы узнаете шансы без риска.