Взял микрозайм, а договор не пришёл на почту — что делать

По закону МФО обязана предоставить вам договор займа до его подписания — с полной суммой, ставкой, графиком и комиссиями. Но на практике часто оформление происходит быстро, и договор приходит только на почту после перевода денег. А иногда и вовсе не приходит.

Если договора нет, вы не сможете проверить условия, узнать точную сумму переплаты и оспорить незаконные списания. Поэтому первый шаг после получения займа — проверить, пришёл ли договор. Если нет, требуйте его немедленно.

Сначала проверьте электронную почту, которую вы указывали при оформлении. Поищите письма от МФО, проверьте папку «Спам». Иногда договор приходит в виде ссылки на скачивание, а не вложения.

Затем зайдите в личный кабинет на сайте МФО. Обычно там есть раздел «Мои договоры» или «История займов». Если договор не отображается, напишите в поддержку.

Направьте в МФО официальное заявление через форму обратной связи или на электронную почту. Укажите номер договора (если знаете) или дату выдачи займа и сумму. Попросите выслать договор в PDF-формате на вашу почту или предоставить доступ к нему в личном кабинете.

Если МФО не отвечает, подайте заявление через заказное письмо с уведомлением. В тексте укажите: «На основании статьи 10 закона 353-ФЗ прошу предоставить копию договора займа №... в течение 10 рабочих дней». Сохраните квитанцию об отправке — она пригодится для жалобы.

Если МФО не отвечает в течение 10 рабочих дней, подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную. В обращении укажите название МФО, дату выдачи займа и то, что вы не можете получить договор. Также можно обратиться к финансовому уполномоченному — он может обязать МФО выдать документ.

Если МФО продолжает уклоняться, а срок займа подходит к концу, заплатите минимальную сумму, чтобы не получить просрочку, но продолжайте требовать договор. Без договора вы не сможете проверить, не завышены ли проценты.